Rückgaberecht
Unsere Rückgaberegelung gilt für 14 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Das zurückgesandte Produkt muss unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben. Es sollte sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Einige Produktarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verbrauchsgüter wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Ebenso akzeptieren wir keine personalisierten oder hygienebezogenen Produkte, gefährlichen Materialien oder leicht entzündlichen Flüssigkeiten oder Gase zur Rückgabe.
Weitere nicht retournierbare Artikel:
- Geschenkgutscheine
- Herunterladbare Softwareprodukte
- Bestimmte Gesundheits- und Hygieneartikel
Um eine Rückgabe durchzuführen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.
Bitte senden Sie das Produkt nicht an den Hersteller zurück.
Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Empfangs des retournierten Produkts. Wir informieren Sie auch darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird der Betrag automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb eines bestimmten Zeitraums zurücküberwiesen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattung:
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihren Kontoauszug.
Kontaktieren Sie danach Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es kann einige Zeit in Anspruch nehmen, bis die Rückerstattung bearbeitet wird.
Falls Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@aquago.shop.
Rücksendungen
Wenn Sie Ihre Bestellung während des Versandzeitraums stornieren, sind Sie für alle Versandkosten verantwortlich. Falls das Produkt einwandfrei ist und Sie sich dennoch für eine Rückgabe entscheiden, tragen Sie alle Rücksendekosten. Sofern in den Rückgabebedingungen nicht anders angegeben, entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
Umtausch
Wir tauschen nur defekte oder beschädigte Produkte um. Falls Sie das Produkt gegen das gleiche Modell umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@aquago.shop.
Falls das Produkt ein Problem aufweist, übernehmen wir die Kosten. Wenn Sie jedoch ein falsches Produkt bestellt haben und es gegen ein anderes umtauschen möchten, tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Sofern in den Rückgabebedingungen nicht anders angegeben, entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
Geschenke
Falls das Produkt beim Kauf als Geschenk markiert war und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Wertes des zurückgegebenen Produkts. Sobald das zurückgesendete Produkt bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen der entsprechende Geschenkgutschein zugestellt.
Falls das Produkt beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst geschickt hat, um sie Ihnen zu überreichen, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer, der über die Rückgabe informiert wird.
Versand
Für Rücksendungen und Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@aquago.shop, damit wir den Status Ihres Pakets bestätigen können. Nachdem das Paket überprüft wurde und keine Probleme festgestellt wurden, können Sie gemäß den Anweisungen unseres Kundenservice die Rücksendung und Rückerstattung durchführen.
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Falls Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Je nach Standort kann die Lieferzeit für ein Ersatzprodukt unterschiedlich sein.
Wenn Sie Waren im Wert von mehr als 799 £ zurücksenden möchten, empfehlen wir die Nutzung eines versicherten Versanddienstes mit Sendungsverfolgung. Wir können nicht garantieren, dass Ihre Rücksendung tatsächlich bei uns eingeht.
Falls Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter info@aquago.shop zu kontaktieren.